インターネットと人工知能の本格的な導入によって、生産・供給システムの自動化、効率化を革命的に高めようとする試みだ。
工業の分野ではこの第4の産業革命が話題になっていますが、同じようにサービスでもこのような革命が起こってきている感じがします。
人工知能によってコールセンター業務を人ではなくコンピュータが行うようになったり、医師の問診や読映で投薬をコンピュータが行ったり。
一気に変わることはないだろうけど、そろそろ業務の一部分に人工知能や機械学習を入れるのは研究すべきなのかも。
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