そろそろマーケティング活動＝販売ゴールを変える時
同氏は顧客との対話および関係構築に焦点を当てたマーケティングの重要性を強調。それを象徴する考えが「エンゲージメントマーケティング」だ。
エンゲージメントマーケティングはあんまり目新しさを感じないが、物を売るためだったマーケティング活動が少しスコープが広くなったのかなと思う。せっかく顧客との対話が実現するのであれば、定義された製品・サービスを届けることだけにとどまらず、製品・サービスの改良や販売活動以外の企業活動にまでなにか影響を及ぼすようになると良いと思う。
